• Tin tức
  • Dịch vụ

  • 0848653333
  • 0
    Giỏ hàng

    • Chính sách về dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật Hikvision

     

    Kính gửi: Quý Khách hàng và Đối tác! 

    Hikvision xin trân trọng cảm ơn sự đồng hành của Quý Khách Hàng và Đối Tác tại Việt Nam.

    Chính sách hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành của Hikvision tại Việt Nam, đặc biệt qua các nhà phân phối lớn TIC, tập trung vào bảo hành đổi mới cho lỗi phần cứng (kể từ 01/01/2024), sửa chữa chuyên nghiệp, và hỗ trợ từ xa qua tổng đài 19002810 (08:30 – 17:30, Thứ 2 - Thứ 7). Sản phẩm được bảo hành khi lỗi nhà sản xuất; thời gian xử lý khoảng 3-5 ngày. 
    Các nội dung chính của chính sách hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành:
    • Hỗ trợ kỹ thuật từ xa: Hikvision cung cấp hotline 19002810, email (hotro@hikvision.com), và Zalo OA để tư vấn kỹ thuật, hướng dẫn cài đặt và xử lý lỗi.
    • Chính sách bảo hành sản phẩm: Bảo hành miễn phí cho các lỗi phần cứng thuộc lỗi nhà sản xuất. Từ 17/11/2025, có chính sách bảo hành đặc biệt cho sản phẩm bị ngấm nước (Camera Analog, IPC 1&2, DVR/NVR).
    • Đổi trả miễn phí (RMA): Áp dụng cho một số model cụ thể, cho phép đại lý/nhà phân phối đổi mới trực tiếp thiết bị lỗi phần cứng.
    • Quy trình bảo hành/sửa chữa: Tiếp nhận sản phẩm, báo lỗi trong vòng 02 ngày, và tiến hành sửa chữa trong khoảng 03 ngày (thời gian có thể kéo dài nếu cần thay thế linh kiện đặc thù).
    • Phạm vi loại trừ: Chính sách thông thường không bao gồm hỗ trợ lắp đặt, cài đặt phần mềm tận nơi, khôi phục dữ liệu hoặc hỗ trợ mật khẩu (bảo hành phần cứng). 
    Kênh hỗ trợ kỹ thuật:
    • Hotline: 19002810.
    • Email: hotro@hikvision.com.
    • Zalo OA: HIKVISION VIỆT NAM
    • Các sản phẩm bị thay đổi tem mác hoặc sửa chữa trái phép có thể bị từ chối bảo hành hoặc phải trả phí

     

    Từ ngày 17/11/2025 đến ngày 31/12/2025, nhằm hỗ trợ các khách hàng tại khu vực chịu ảnh hưởng của đợt bão lũ trong thời gian vừa qua, Hikvision áp dụng chính sách bảo hành đặc biệt dành cho các sản phẩm vẫn nằm trong thời gian bảo hành như sau:

     

    • Bảo hành miễn phí các sản phẩm Camera Analog, IPC Series 1 và 2, DVR và NVR bị lỗi do gặp sự cố ngấm nước.

     

    LƯU Ý:  Chính sách đặc biệt này áp dụng hỗ trợ các khách hàng khu vực chịu ảnh hưởng của đợt bão lũ vừa qua tại các tỉnh: Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Trị, Huế, Đà Nẵng, Quảng Ngãi và Gia Lai. 

     

    Hikvision Việt Nam cùng cộng đồng CCTV cả nước mong rằng Quý khách hàng sẽ luôn vững vàng và nhanh chóng ổn định.

     

    --------------------------------------------

     

    Danh sách các Trung Tâm Dịch Vụ Và Bảo Hành Sản Phẩm tiếp nhận sản phẩm bảo hành cho chương trình này: 

     

    1/ TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO HÀNH HIKVISION - HỒ CHÍ MINH

    • Địa Chỉ: Số 49 Nguyễn Đức Thuận, Phường Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
    • Hotline: 0784 384 309

     

    2/ TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO HÀNH HIKVISION - HÀ NỘI

    • Địa chỉ: Số 79 Khuất Duy Tiến, Phường Nhân Chính, TP. Hà Nội
    • Hotline: 0344 701 286 / 0247 300 2566